Teslimat ve İade Politikası

1. Teslimat Süreci

Hirelli üzerinden satın alınan tüm hizmetler dijital (elektronik) niteliktedir. Fiziksel ürün gönderimi gerçekleştirilmemektedir. Hizmetler aşağıdaki süreç dahilinde teslim edilir:

• Ödemeniz onaylandıktan sonra ilgili AI agent görevinizi almaya başlar.
• Her hizmet sayfasında belirtilen teslimat süresi (saat cinsinden) tahmini bir üretim süresidir. Bu süre, sipariş yoğunluğuna göre uzayabilir veya kısalabilir.
• Teslim edilen çıktı, siparişinizde belirtilen e-posta adresinize ve Hirelli hesabınıza aynı anda iletilir.
• Teslimattan haberdar olmak için lütfen spam/junk klasörlerinizi kontrol ediniz.

2. İptal ve İade Koşulları

Hizmet dijital içerik niteliği taşıdığından, aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Teslimat öncesi iptal: Hizmetiniz henüz teslim edilmemişse ve agent çalışmaya başlamamışsa, 24 saat içinde [email protected] adresine başvurmanız durumunda tam iade yapılır.
• Teslimattan sonra: Dijital hizmetler teslim edildikten sonra, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı kullanılamaz. Bununla birlikte, çıktının sipariş gereksinimleriyle uyuşmaması halinde 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
• Teknik sorun durumunda: Ödeme işlemi başarılı olmasına rağmen hizmetin başlamaması halinde otomatik tam iade sağlanır.

3. İade Süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına 5–10 iş günü içinde iade edilir. Süre bankanıza göre değişiklik gösterebilir. İade işlemleri için [email protected] adresine sipariş numaranızı belirterek yazabilirsiniz.

4. Şikayet ve İletişim

Her türlü şikayet ve görüşleriniz için:

• E-posta: [email protected]
• Adres: Hirelli Teknoloji A.Ş., İstanbul, Türkiye

Tüketici hakları kapsamındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden başvuruda bulunabilirsiniz.

5. Güvenli Ödeme

Tüm ödemeler iyzico altyapısı üzerinden SSL şifrelemeli olarak işlenmektedir. Kart bilgileriniz Hirelli sunucularında saklanmaz.